與客服交手一回合

這是今天收到從Bloomingdale's 網站上買的包包。

這包我下定後就很期待，是我最近想找的樣式，又剛好在打折。
沒想到一開封就看到包包背面有這麼一條蠻明顯的刮痕...

雖然這道刮痕在背面，但我對鏡子左看右看，心裡就是不舒服。
上網站查這個顏色也沒有貨了，要exchange也沒辦法
我心想，看來要不就退掉，不然就只能自認倒楣了。

茶葉蛋回來我很傷心地跟他說這件事，
他想也沒想就說:
" 打電話去跟客服抱怨呀!
  跟他要50% refund，反正就算你沒要到，這刮痕在背面也沒關係啦!
  記得一開始就要說50%，不然70%也可以! "

我一聽，也對齁。

結果果然令人滿意!

一開始客服說查詢的結果也是都沒貨了，如果我不滿意只能退貨。
我就開始抱怨他們怎麼把有瑕疵的商品寄給客人...等等，然後開口要了50% refund
他說不行，但20%可以做到。
我再繼續抱怨了一下...

接著客服就說了: Let me see what I can do...

30秒鐘後，他很神奇的說他找到在某個分店有貨
他可以寄給我新的，並給我20% discount
有新的我當然馬上說好呀!

故事至此還沒完喔...
他說我必須要重新定那個新的包 (用20% off的價格)
然後再把舊的寄回去，他們會全額退舊包的費用。
我說沒問題啊，就讓他開始幫我下新的訂單。
到了訂單最後一步，他說總價是xxx 加稅再加上$11的shipping

甚麼! 竟然要我付shipping!
這步不用茶葉蛋教我，我自己也知道要吵一下。

客服接著說他可以把shipping扣掉一半，$5
這就很不爽了，你堂堂一個Bloomingdale's連五塊也要跟我爭。
跟他大聲了兩句，
他又說了: Let me see what I can do...

10秒鐘後，馬上就變成free shipping了!

真是開心呀，不但拿到一個新包還多了20% off。
在這個世界真的是需要捍衛自己的權益!
與大家共勉之! :)